Accountability for Results – ஒரு வரி ஆலோசகருக்கு அது ஏன் தவிர்க்க முடியாத பண்பாகிறது?

 

Accountability for Results என்பதன் நேரடி பொருள்

“எடுத்த பொறுப்பின் முடிவுகளுக்கு முழுமையாகப் பொறுப்பேற்கும் மனப்பாங்கு.”

 

ஒரு செயல் செய்தோம் என்பதற்காக அல்ல;
அந்தச் செயல் எங்கே கொண்டு சென்றது, என்ன விளைவு கொடுத்தது என்பதற்கே பொறுப்பு ஏற்கும் பண்பே Accountability for Results.

 

வரி ஆலோசனைத் துறையில் இது ஒரு நல்ல பண்பு மட்டும் அல்ல —
தொழில்முறை அடையாளம்.

 

1. வரி ஆலோசனையில் “முயற்சி” போதாது — “விளைவு” தான் அளவுகோல்

 

ஒரு வாடிக்கையாளரிடம் நாம் அடிக்கடி சொல்லும் சொற்கள்:

• “ரிட்டர்ன் தாக்கல் செய்துவிட்டோம்”
• “பதில் அளித்துவிட்டோம்”
• “விண்ணப்பம் சமர்ப்பிக்கப்பட்டது”

 

ஆனால் வாடிக்கையாளரின் மனதில் இருக்கும் ஒரே கேள்வி:

 

“இதன் முடிவு என்ன?”

• தண்டனை தவிர்க்கப்பட்டதா?
• தணிக்கைச் சிக்கல் தீர்ந்ததா?
• மேல் முறையீடு ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்டதா?

 

இங்கே தான் Accountability for Results பேசத் தொடங்குகிறது.

 

“ஒரு தொழில்முறை நபர் தனது செயல்முறையால் அல்ல; அதன் விளைவால் மதிப்பிடப்படுகிறார்.”

— பீட்டர் ட்ரக்கர், மேலாண்மை அறிஞர்

 

2. சட்டம் தெரிந்தால் போதாது — முடிவை நோக்கி நகர்த்தத் தெரிந்திருக்க வேண்டும்

 

வரி சட்டம் அறிதல் ஒரு அடிப்படை.
ஆனால்:

• எந்த வழி வாடிக்கையாளருக்கு பாதுகாப்பானது?
• எந்த நேரத்தில் எதிர்ப்பு பதிவு செய்ய வேண்டும்?
• எப்போது சமரசம் நியாயமானது?

 

இந்தத் தீர்மானங்கள் அனைத்தும்
“நான் இதற்கு பொறுப்பு” என்ற மனநிலையிலிருந்து தான் பிறக்கின்றன.

 

“பொறுப்பு ஏற்கும் நபருக்கு மட்டுமே தீர்மானம் எடுக்கத் தைரியம் வரும்.”
— ஹென்றி மின்ட்ஸ்பெர்க், நிறுவன மேலாண்மை ஆய்வாளர்

 

 

3. “அமைப்பு இப்படித்தான்” என்ற பதில் ஒரு ஆலோசகருக்கு பொருந்தாது

 

வரி அலுவலகங்களில் தாமதம், முறைசாரா செயல்பாடு, தொழில்நுட்பப் பிழைகள் —
இவை எல்லாம் நமக்கு தெரிந்தவை.

 

ஆனால் Accountability for Results கொண்ட ஆலோசகர்:

• காரணங்களை மட்டும் பட்டியலிடமாட்டார்
• மாற்றுப் பாதையை தேடுவார்
• வாடிக்கையாளரை இருட்டில் வைக்கமாட்டார்

 

“காரணங்களைச் சொல்வது எளிது; விளைவுகளை உருவாக்குவது தான் தலைமையுணர்வு.”
-  ஜான் மேக்ஸ்வெல். தலைமைப் பண்பியல் அறிஞர்

 

வரி ஆலோசகர் என்பது வெறும் ஆவணத் தயாரிப்பாளர் அல்ல;
விளைவுகளுக்கான வழிகாட்டி.

 

4. நம்பிக்கை உருவாகும் இடம் — முடிவுகளுக்கான பொறுப்பு

 

ஒரு வாடிக்கையாளர் நீண்ட காலம் நம்முடன் இருப்பதற்கான காரணம்:

• குறைந்த கட்டணம் அல்ல
• இனிமையான பேச்சும் அல்ல

“இவர் விஷயத்தை பாதியில் விட்டுவிடமாட்டார்” - என்ற நம்பிக்கை தான்.

 

“நம்பிக்கை என்பது வாக்குறுதியால் உருவாகாது; தொடர்ந்து கிடைக்கும் விளைவுகளால் உருவாகிறது.”

— ஸ்டீபன் கோவி, தொழில்முறை திறன் அறிஞர்

 

Accountability for Results இல்லாத இடத்தில்,
அந்த நம்பிக்கை மெதுவாக சிதைகிறது.

 

5. ஒரு வரி ஆலோசகர் தன்னிடம் கேட்க வேண்டிய நேர்மையான கேள்விகள்

 

• இந்த ஆலோசனை வாடிக்கையாளரை பாதுகாக்கிறதா?
• ஐந்து ஆண்டுகளுக்குப் பிறகு இதன் விளைவு என்ன?
• இந்த முடிவுக்கு நான் முழுப் பொறுப்பு ஏற்கத் தயாரா?

இந்தக் கேள்விகளுக்கு நேர்மையாக “ஆம்” சொல்ல முடிந்தால்,
அங்கே Accountability for Results உயிருடன் இருக்கிறது.

 

இறுதியாக…

Accountability for Results என்பது
ஒரு கூடுதல் திறன் அல்ல.

அது:

• ஒரு வரி ஆலோசகரின் தொழில்முறை நெறி
• வாடிக்கையாளருடன் கட்டும் நம்பிக்கையின் அடித்தளம்
• “நான் பொறுப்பேற்கிறேன்” என்று சொல்லும் அமைதியான தைரியம்

 

“முடிவுகளுக்குப் பொறுப்பு ஏற்கும் நாளில்தான், தொழில்முறை பயணம் அர்த்தம் பெறுகிறது.”

நாம் எல்லோரும் முயற்சி செய்கிறோம்.
ஆனால் முடிவுகளுக்குப் பொறுப்பு ஏற்கும் இடத்தில் தான்
ஒரு உண்மையான வரி ஆலோசகர் உருவாகிறார்.

இரா. முனியசாமி,

ஜி.எஸ்.டி, வருமானவரி, இபிஎப், இ.எஸ்.ஐ ஆலோசகர்,

எல்.ஐ.சி. முகவர்

📞 95512 91721

Resilience (தாங்கும் திறன்) – ஒரு வரி ஆலோசகருக்கு எவ்வளவு அவசியம்?

Resilience என்றால்,

எதிர்பாராத அழுத்தம், தோல்வி, மாற்றம் ஆகியவற்றை எதிர்கொண்டும் மனம் சிதையாமல், தொழில்முறை நிலைப்பாட்டை இழக்காமல் தொடர்ந்து செயல்படும் தாங்கும் திறன்.

வரி ஆலோசகத் துறையில் இது ஒரு நல்ல பண்பாக மட்டும் அல்ல; உயிர் மூச்சு போல அவசியமான ஒரு ஆற்றல்.

 

வரி ஆலோசகத் துறையின் இயல்பே அழுத்தம்

 

ஒரு வரி ஆலோசகரின் தினசரி வேலை நிலைமைகள்:

• சட்டம் மாறும் வேகம்
• துறை சார்ந்த விளக்கங்கள் திடீரென மாறுதல்
• நோட்டீஸ், விசாரணை, மேல்முறையீடு
• வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்பும் அவசரமும்

 

இவை அனைத்தும் சேர்ந்து,

“அழுத்தத்தில் அமைதியாக சிந்திக்கும் திறன்”
என்பதை அடிப்படைத் தேவையாக மாற்றுகின்றன.

 

Resilience இல்லையெனில் என்ன நடக்கும்?

 

Resilience இல்லாத ஆலோசகர்:

• ஒரு நோட்டீசால் மனச்சோர்வடைவார்
• ஒரு பிழையால் தன்னம்பிக்கை இழப்பார்
• ஒரு தோல்வியால் துறையிலிருந்து விலக நினைப்பார்

 

ஆனால் Resilience உள்ள ஆலோசகர்:

• நோட்டீசை ஒரு செயல் தொடக்கமாக பார்க்கிறார்
• பிழையை கற்றல் கருவியாக மாற்றுகிறார்
• தோல்வியை அனுபவமாக சேமிக்கிறார்

 

வரி ஆலோசகருக்கான Resilience – தொழில்முறை வடிவம்

 

இது வெறும் “மன தைரியம்” அல்ல.
இது ஒரு தொழில்முறை பயிற்சி பெற்ற நிலை.

 

அது எவ்வாறு வெளிப்படுகிறது?

• சட்டத்தை உணர்ச்சியின்றி வாசிக்கும் திறன்
• அதிகாரியை எதிரியாக அல்ல, செயல்முறையின் ஒரு பகுதியாக பார்ப்பது
• வாடிக்கையாளர் அழுத்தத்திலும் துறை சார்ந்த ஒழுங்கை காப்பது
• இன்று தோற்ற வழக்கை, நாளைய வழிகாட்டியாக மாற்றுவது

 

“அழுத்தம் மனிதனை சிதைக்கவும் செய்யும்; செதுக்கவும் செய்யும் – முடிவு அவன் அணுகுமுறையில் தான்.”

 

Resilience – வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையின் அடித்தளம்

 

வரி ஆலோசகர் பதற்றத்தில் இருந்தால்:

• வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கை குறையும்
• முடிவெடுப்பில் குழப்பம் வரும்
• ஆலோசனை தரம் சரியும்

 

Resilience உள்ள ஆலோசகர்:

• சிக்கலில் கூட தெளிவாக பேசுகிறார்
• சட்டத்தை உணர்ச்சியின்றி விளக்குகிறார்
• “இது முடிவு அல்ல, ஒரு கட்டம்” என்று நிலைமையை மாற்றுகிறார்

“வாடிக்கையாளர் முதலில் தேடுவது தீர்வு அல்ல; நிலைமையை கையாளும் அமைதியை.”

 

Resilience – காலப்போக்கில் உருவாகும் மூலதனம்

இது ஒரு நாளில் கிடைக்காது.

 

• ஒவ்வொரு நோட்டீசும்
• ஒவ்வொரு விசாரணையும்
• ஒவ்வொரு மேல்முறையீட்டு அனுபவமும்

 

Resilience-ஐ மெதுவாக கட்டமைக்கிறது.

“அனுபவம் ஆண்டுகளால் அல்ல; எதிர்கொண்ட அழுத்தங்களை எவ்வாறு கையாண்டோம் என்பதால் உருவாகிறது.”

 

இறுதியாக…

 

வரி ஆலோசகருக்கு Resilience என்பது
அழகான குணம் அல்ல; அவசியமான தொழில்முறை மூலதனம்.

 

சட்டம் மாறும்.
நடைமுறை சிக்கல் வரும்.
வழக்குகள் வெற்றி–தோல்வி காணும்.

 

ஆனால் Resilience உள்ள ஆலோசகர் மட்டும்
தொடர்ந்து நிற்கிறார். வளர்கிறார். நம்பிக்கையாக மாறுகிறார்.

 

“வரி ஆலோசகத்தின் நீண்ட பயணத்தில், அறிவை விட Resilience தான் நிலைத்திருக்கச் செய்கிறது.”

இரா. முனியசாமி,

ஜி.எஸ்.டி, வருமானவரி, இபிஎப், இ.எஸ்.ஐ ஆலோசகர்,

எல்.ஐ.சி. முகவர்

📞 95512 91721