Accountability for Results – ஒரு வரி ஆலோசகருக்கு அது ஏன் தவிர்க்க முடியாத பண்பாகிறது?

 

Accountability for Results என்பதன் நேரடி பொருள்

“எடுத்த பொறுப்பின் முடிவுகளுக்கு முழுமையாகப் பொறுப்பேற்கும் மனப்பாங்கு.”

 

ஒரு செயல் செய்தோம் என்பதற்காக அல்ல;
அந்தச் செயல் எங்கே கொண்டு சென்றது, என்ன விளைவு கொடுத்தது என்பதற்கே பொறுப்பு ஏற்கும் பண்பே Accountability for Results.

 

வரி ஆலோசனைத் துறையில் இது ஒரு நல்ல பண்பு மட்டும் அல்ல —
தொழில்முறை அடையாளம்.

 

1. வரி ஆலோசனையில் “முயற்சி” போதாது — “விளைவு” தான் அளவுகோல்

 

ஒரு வாடிக்கையாளரிடம் நாம் அடிக்கடி சொல்லும் சொற்கள்:

• “ரிட்டர்ன் தாக்கல் செய்துவிட்டோம்”
• “பதில் அளித்துவிட்டோம்”
• “விண்ணப்பம் சமர்ப்பிக்கப்பட்டது”

 

ஆனால் வாடிக்கையாளரின் மனதில் இருக்கும் ஒரே கேள்வி:

 

“இதன் முடிவு என்ன?”

• தண்டனை தவிர்க்கப்பட்டதா?
• தணிக்கைச் சிக்கல் தீர்ந்ததா?
• மேல் முறையீடு ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்டதா?

 

இங்கே தான் Accountability for Results பேசத் தொடங்குகிறது.

 

“ஒரு தொழில்முறை நபர் தனது செயல்முறையால் அல்ல; அதன் விளைவால் மதிப்பிடப்படுகிறார்.”

— பீட்டர் ட்ரக்கர், மேலாண்மை அறிஞர்

 

2. சட்டம் தெரிந்தால் போதாது — முடிவை நோக்கி நகர்த்தத் தெரிந்திருக்க வேண்டும்

 

வரி சட்டம் அறிதல் ஒரு அடிப்படை.
ஆனால்:

• எந்த வழி வாடிக்கையாளருக்கு பாதுகாப்பானது?
• எந்த நேரத்தில் எதிர்ப்பு பதிவு செய்ய வேண்டும்?
• எப்போது சமரசம் நியாயமானது?

 

இந்தத் தீர்மானங்கள் அனைத்தும்
“நான் இதற்கு பொறுப்பு” என்ற மனநிலையிலிருந்து தான் பிறக்கின்றன.

 

“பொறுப்பு ஏற்கும் நபருக்கு மட்டுமே தீர்மானம் எடுக்கத் தைரியம் வரும்.”
— ஹென்றி மின்ட்ஸ்பெர்க், நிறுவன மேலாண்மை ஆய்வாளர்

 

 

3. “அமைப்பு இப்படித்தான்” என்ற பதில் ஒரு ஆலோசகருக்கு பொருந்தாது

 

வரி அலுவலகங்களில் தாமதம், முறைசாரா செயல்பாடு, தொழில்நுட்பப் பிழைகள் —
இவை எல்லாம் நமக்கு தெரிந்தவை.

 

ஆனால் Accountability for Results கொண்ட ஆலோசகர்:

• காரணங்களை மட்டும் பட்டியலிடமாட்டார்
• மாற்றுப் பாதையை தேடுவார்
• வாடிக்கையாளரை இருட்டில் வைக்கமாட்டார்

 

“காரணங்களைச் சொல்வது எளிது; விளைவுகளை உருவாக்குவது தான் தலைமையுணர்வு.”
-  ஜான் மேக்ஸ்வெல். தலைமைப் பண்பியல் அறிஞர்

 

வரி ஆலோசகர் என்பது வெறும் ஆவணத் தயாரிப்பாளர் அல்ல;
விளைவுகளுக்கான வழிகாட்டி.

 

4. நம்பிக்கை உருவாகும் இடம் — முடிவுகளுக்கான பொறுப்பு

 

ஒரு வாடிக்கையாளர் நீண்ட காலம் நம்முடன் இருப்பதற்கான காரணம்:

• குறைந்த கட்டணம் அல்ல
• இனிமையான பேச்சும் அல்ல

“இவர் விஷயத்தை பாதியில் விட்டுவிடமாட்டார்” - என்ற நம்பிக்கை தான்.

 

“நம்பிக்கை என்பது வாக்குறுதியால் உருவாகாது; தொடர்ந்து கிடைக்கும் விளைவுகளால் உருவாகிறது.”

— ஸ்டீபன் கோவி, தொழில்முறை திறன் அறிஞர்

 

Accountability for Results இல்லாத இடத்தில்,
அந்த நம்பிக்கை மெதுவாக சிதைகிறது.

 

5. ஒரு வரி ஆலோசகர் தன்னிடம் கேட்க வேண்டிய நேர்மையான கேள்விகள்

 

• இந்த ஆலோசனை வாடிக்கையாளரை பாதுகாக்கிறதா?
• ஐந்து ஆண்டுகளுக்குப் பிறகு இதன் விளைவு என்ன?
• இந்த முடிவுக்கு நான் முழுப் பொறுப்பு ஏற்கத் தயாரா?

இந்தக் கேள்விகளுக்கு நேர்மையாக “ஆம்” சொல்ல முடிந்தால்,
அங்கே Accountability for Results உயிருடன் இருக்கிறது.

 

இறுதியாக…

Accountability for Results என்பது
ஒரு கூடுதல் திறன் அல்ல.

அது:

• ஒரு வரி ஆலோசகரின் தொழில்முறை நெறி
• வாடிக்கையாளருடன் கட்டும் நம்பிக்கையின் அடித்தளம்
• “நான் பொறுப்பேற்கிறேன்” என்று சொல்லும் அமைதியான தைரியம்

 

“முடிவுகளுக்குப் பொறுப்பு ஏற்கும் நாளில்தான், தொழில்முறை பயணம் அர்த்தம் பெறுகிறது.”

நாம் எல்லோரும் முயற்சி செய்கிறோம்.
ஆனால் முடிவுகளுக்குப் பொறுப்பு ஏற்கும் இடத்தில் தான்
ஒரு உண்மையான வரி ஆலோசகர் உருவாகிறார்.

இரா. முனியசாமி,

ஜி.எஸ்.டி, வருமானவரி, இபிஎப், இ.எஸ்.ஐ ஆலோசகர்,

எல்.ஐ.சி. முகவர்

📞 95512 91721